Na Serran, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Caso precise trocar ou devolver um produto, confira as orientações abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato por nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem odores, manchas ou qualquer alteração, acompanhado da embalagem original e de todos os itens enviados.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Se precisar trocar o tamanho da peça, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A primeira troca por tamanho é gratuita. Os custos de envio da primeira troca serão assumidos pela Serran.
A peça deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem ou qualquer alteração que comprometa seu estado original.
A troca dependerá da disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Importante: A gratuidade é válida apenas para a primeira solicitação de troca referente ao pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Após a análise da nossa equipe, o cliente poderá optar pela troca do produto, reparo ou reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Não apresentar manchas, odores ou avarias;
Estar acompanhado da embalagem original;
Conter todas as etiquetas e acessórios enviados com o produto.
Após a aprovação da devolução:
Compras realizadas via PIX terão o valor estornado para a conta do titular da compra;
Compras realizadas com cartão de crédito serão estornadas conforme as regras da administradora do cartão;
O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira responsável.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição por meio dos canais de atendimento.
A Serran reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
